Legal
Política de Envíos
1. Zona de cobertura
Despachamos en toda la Región Metropolitana de Santiago, Chile. Si tu negocio está fuera de esta zona, escríbenos — evaluamos coberturas puntuales según volumen.
2. Plazo de entrega
El plazo estándar de despacho es de 2 a 3 días hábiles desde la confirmación del pedido. El día y ventana horaria de entrega se coordina directamente contigo por WhatsApp o correo antes de cada despacho.
3. Pedido mínimo
El pedido mínimo es de 10 kg. A partir de ese volumen puedes combinar los tres puntos de maduración (firme, medio, cremoso) según lo que necesite tu cocina.
4. Recepción del pedido
Al recibir el despacho, te recomendamos revisar el lote frente al transportista o dentro de las horas siguientes a la entrega. Cualquier observación sobre calibre, cantidad o punto de maduración debe reportarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción para activar la garantía de reposición.
5. Reposición o crédito por lote en mal estado
Si un lote llega en mal estado o en un punto de maduración distinto al solicitado, repórtalo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega junto con una fotografía del lote. Punto Hass se compromete a reponer el lote en el despacho más próximo disponible, o a abonar su valor como crédito para tu siguiente pedido — tú eliges la opción. Esta garantía no tiene costo adicional para el cliente.
6. Pedidos de prueba
No exigimos compromiso de volumen fijo desde el primer pedido. Puedes solicitar un lote de prueba y evaluar consistencia en 2 a 3 entregas antes de definir una frecuencia y volumen semanal.
Contacto
Para coordinar un despacho o resolver una incidencia, escríbenos a puntohass@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 4149 9749.